Återbetalningspolicy

Garantivillkor

Hanna Instruments är designade och tillverkade i helägda Hanna-produktionsanläggningar för att säkerställa att du får test- och mätinstrument av högsta kvalitet. Produkterna levereras med en begränsad produktgaranti. Garantiperiodens längd varierar beroende på produkttyp – se tabellen nedan för vilken garantiperiod som gäller för din Hanna-produkt.

Vad garantin omfattar

Under garantitiden omfattas ditt instrument av garanti mot fel i material eller utförande vid normal användning under den period som anges i tabellen nedan. Om din Hanna-produkt skulle utveckla ett fel under garantitiden kommer den, efter HannaNorden AB:s bedömning, att repareras eller ersättas utan kostnad.

Vad garantin inte omfattar

Produktgarantin omfattar inte skador som orsakats av normalt slitage, onormala förvaringsförhållanden, felaktig användning, olyckshändelser, oaktsamhet, missbruk, felaktig tillämpning eller modifiering av produkten.

Ansvar

HannaNorden AB ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador, följdskador, tillfälliga skador, särskilda eller exemplariska skador, inklusive men inte begränsat till förlust av data eller utebliven vinst, som uppstår till följd av eller i samband med denna begränsade garanti eller produkten. HannaNorden AB:s sammanlagda ansvar som uppstår ur eller i samband med denna garanti eller produkten ska inte överstiga det belopp som faktiskt betalats för produkten av den ursprungliga köparen.

 

Produkttyp	Garantiperiod
Portabla instrument, bänkinstrument och processmätare	2 år
Magnetomrörare	2 år
Kemiska doseringspumpar	2 år
Testinstrument och ficktermometrar	1 år
Checker HC handhållna kolorimetrar	6 månader
Alla elektroder och sonder	6 månader

 

Ångerrätt

Återbetalningar och avbokningar

Om du inte är nöjd med dina produkter eller om du ångrar ditt köp kan du avboka din beställning inom 14 arbetsdagar från det att du mottagit varorna och få full återbetalning. Du kan avboka din beställning på två sätt:

A). Om du ännu inte har mottagit dina varor måste du skicka oss ett meddelande om avbokning. Detta kan göras via e-post eller vanlig post och måste innehålla ditt fullständiga namn, adress, en beskrivning av din beställning samt ordernummer.

B). Om du har mottagit varorna och har ändrat dig eller inte är nöjd med produkten/produkterna kan du returnera dem till oss, förutsatt att de är oöppnade, kvar i originalförpackning och inkluderar originalfakturan samt alla tillbehör och komponenter som beställdes i samma transaktion.

I enlighet med dessa villkor kommer vi att återbetala varornas inköpspris efter att de har inspekterats av vår kvalitetskontrollavdelning för att säkerställa att produkterna inte har använts och fortfarande är i originalskick. Observera att du ansvarar för returfraktkostnaderna, såvida inte varorna levererades till dig av misstag. Vår policy för återbetalning och avbokning gäller alla tillbehör eller komponenter som beställdes vid det ursprungliga köpet. Eventuella saknade tillbehör eller komponenter som ingick i originalbeställningen men inte returneras i originalskick kommer att debiteras.

När vi har mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet (i enlighet med dessa villkor), kommer eventuella belopp som debiterats ditt kredit- eller betalkort i samband med din beställning att återbetalas till samma kortkonto så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi godkänt din retur, förutsatt att varorna du vill returnera har mottagits av oss i det skick de levererades och inom angiven tidsram.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

• Förbrukningsvaror (t.ex. reagenser, kemikalier, kalibreringslösningar) med bruten förpackning
• Produkter med bruten försegling
• Produkter som inte kan återförsäljas av hygien- eller säkerhetsskäl
• Specialbeställda produkter

Så returnerar du en produkt för garantireparation

Om din Hanna-produkt utvecklar ett fel inom garantitiden, vänligen kontakta vår kundservice på +46 300 40 40 18 eller via e-post info@hannanorden.com. Se till att ha modellnummer, serienummer och inköpsdatum tillgängliga när du kontaktar oss, då detta hjälper oss att påskynda hanteringen av ditt ärende. Vårt serviceteam fyller i ett returformulär tillsammans med dig via telefon och skickar det till dig via e-post efter samtalet, så att du kan returnera produkten/produkterna till oss.

Du som kund står för returfrakten, såvida inte varan är defekt eller felaktigt levererad.

Produkter ska returneras till:

Serviceavdelning

HannaNorden AB
Energigatan 15B
434 37 Kungsbacka
Sverige

Observera: Om en produkt returneras för undersökning och det visar sig att den rapporterade ”defekten” beror på något så enkelt som ett urladdat eller saknat batteri, debiterar vi inte för den tid som vår servicepersonal har lagt på felsökningen.

Observera även att HannaNorden AB och Hanna Instruments Ltd tillhandahåller support för produkter som köpts i Storbritannien, Irland samt i de skandinaviska länderna: Danmark, Finland, Island, Norge och Sverige. Om produkten har köpts i en annan del av världen kan HannaNorden AB/Hanna Instruments Ltd försöka reparera den, men kan inte garantera utfallet.